良好沟通是治愈的开始，共建和谐医患关系

良好沟通是治愈的开始，共建和谐医患关系

唐梅            四川省德阳市中江县人民医院

在卫生院门诊，我们常听到这样的对话：医生问“哪儿不舒服”，患者答“就是难受”，医生再问“怎么个难受法”，患者说“我也说不上来”。一分钟后，诊断结束，患者带着满肚子疑问离开。看病的效率是有了，可心里的疙瘩却留下了。生病本身已经够让人焦虑，如果再加上沟通不畅，误会、不满甚至矛盾就随之而来。其实，绝大多数医患纠纷，起因并不是医疗技术问题，而是“话说得不到位”。医患之间，本应是同一战线的战友——一个帮身体恢复，一个信身体能好。今天我们就来聊聊，为什么说“良好沟通，是治愈的开始”，以及怎样才能把话说好、把心打通。

一、沟通不畅，伤的是双方的“心”

很多人觉得，看病就是开药打针，跟沟通有什么关系？其实关系大得很。

对患者来说，站在诊室门口的那一刻，心里往往装着三件事：我到底得了什么病？严不严重？能不能治好？这三件事如果没有得到清楚的回答，哪怕药开得再对，心里也始终悬着。

对医护人员来说，沟通不畅同样委屈。值班到半夜，解释了一遍又一遍，患者还是不理解；该交代的注意事项都说了，对方转头就忘，出问题又回头找。时间一长，难免心累。

二、患者和家属，可以这样有效沟通

第一，说清症状，别让医生“猜谜”。 就诊前可以先想想：什么时候开始不舒服的？哪儿难受？是怎么个难受法（是疼、是胀、还是烧心）？什么情况下会加重或缓解？把这些“干货”一条条说清楚，医生才能快速找准方向。

第二，主动提问，做“明白人”。不要怕问。走出诊室前，把最要紧的问题问清楚：这病叫什么名字？需要注意什么？药怎么吃、吃多久？什么情况要马上回医院？不放心的话，可以拿手机记下来，或请家属一起听。

第三，信任医生，也保留自己的判断。 正规医疗机构的诊断和用药方案，是建立在专业基础上的。对于网络上那些“偏方”“神药”，多一分警惕；对医生，多一分信任。当然，如果确实有疑问，也可以礼貌地再问一句“为什么”，这是你的权利，也是负责任的表现。

第四，理解医疗的“不确定性”。医学不是万能的，病情有轻重，治疗有过程。有些病需要时间，有些检查需要排除。患者和家属多一些耐心，医生也更有底气去从容应对。

三、医护人员，可以这样把话说暖

良好的沟通，同样需要医护人员主动靠近一步。

多用大白话，少用术语堆。 对居民百姓讲心律失常，不如说“心跳乱套了，像没调准的钟”；讲空腹血糖，不如说“没吃饭时抽的血”。把专业翻译成生活，患者才听得懂、记得住。

多一句交代，少一分风险。 开完药，多说一句“这个药一天两次，饭后吃”；测完血压，叮嘱一句“明天同一时间再测一次”。这些看似平常的提醒，正是医患信任的积累。

多一点倾听，少一点打断。让患者把话说完，再下结论。很多时候，患者要的不是一句诊断，而是一份"你听懂了"的安心。

情绪上“接住”，比讲道理更有用。 患者紧张时，一句“别担心，咱们一步步来”，比十句专业解释都管用。语气和态度，本身就是一味“安抚药”。

四、遇到分歧，学会好好商量

再好的关系，也难免有分歧。关键是怎么处理。先冷静，再沟通。情绪上头时，话容易伤人。无论是患者还是医护人员，先给自己一个缓冲，深呼吸，等平静下来再说。

就事论事，不翻旧账。把焦点放在“怎么把病看好”上，而不是互相指责。患者可以有疑问，医生可以给解释，目标是找到共同能接受的方案。

五、写在最后：信任，是最好的药引

医学是科学，更是人心的学问。一台手术的成功，离不开一针一线；一段医患关系的融洽，离不开一言一语。对患者而言，多一分理解和信任，病就好得快一分；对医护人员而言，多一分耐心和真诚，工作就多一分温度。

我们常说“医者仁心”，其实患者的“配合之心”同样珍贵。当患者愿意说出烦恼，当医生愿意俯身倾听，当彼此把对方当成“一起对抗疾病”的战友——那份信任，就是最好的“药引”，能让治疗事半功倍，也能让每一次走进卫生院，都少一分焦虑、多一分安心。